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FAQ´s

Registrierung

3 Wege zur Benutzung des Onlineshops:

Ich bin noch nicht ReboPharm Kunde. Wie registriere ich mich auf rebopharm24.de?

Zur Registrierung für unserem Webshop klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und dann auf „registrieren“. Füllen Sie anschließend das Formular aus und schicken Sie es ab. Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Minuten

Ich bin schon ReboPharm Kunde und bestelle bereits online. Wie kann ich mich für den neuen Webshop freischalten?

Klicken Sie auf Kundenfreischaltung und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, mit der sie auch für den alten Webshop registriert waren. Sie erhalten dann sofort ein neues Passwort, mit dem sich auf Rebopharm24.de anmelden können. Sollen Probleme bei der Anmeldung auftauchen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.

Ich bin schon ReboPharm Kunde und bestelle noch nicht online. Wie kann ich mich für den neuen Webshop freischalten?

Klicken Sie auf Zugang anfordern und geben Sie Ihre ReboPharm Kundennumer, Ihre PLZ und die von Ihnen gewünschte E-Mail Adresse ein.
Nach dem Abschicken des Formulars überprüfen wir Ihre Daten und schalten Sie automatisch für die Benutzung frei. Sollten uns noch Information bzw. Legitimationsdokumente fehlen, werden wir Sie kontaktieren.

Wie kann ich mein Legitimationsdokument hochladen?

Während der Registrierung haben Sie die Möglichkeit Dokumente hochzuladen. Bitte wählen Sie das Upload-Feld aus, welches Ihrem Dokument entspricht. (Apothekenbescheiniung, Großhandelserlaubnis, Gewerbeschein, Sachkundenachweis)

Ich habe keines der geforderten Legitimationsdokumente. Kann ich mich trotzdem registrieren?

Ja, allerding werden keine Preise und keine Arzneimittel angezeigt. ReboPharm24.de beliefert ausschließlich Fachkreise - keine Privatpersonen. Kundenfreischaltung und Bestellungen können bei uns erst nach sorgfältiger Prüfung und Freigabe durch unsere Serviceabteilung ausgeführt werden. 

Ich habe keinen Scanner? Wie kann ich Ihnen mein Legitimationsdokument zukommen lassen?

Registrieren Sie sich ohne Legitimationsdokument und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst zur Übermittlung des Legitimationsdokumentes.

Bekomme ich eine Kundennumer?

Ja, auf rebopharm24.de erhalten Sie eine Kundennummer. Diese ist im „Mein Konto“ Bereich einzusehen.

Wie bekomme ich mein Passwort?

Das Passwort geben Sie bei der Registrierung selber an. 

Ich möchte für mein Praxiskonto und mein Apothekenkonto bestellen. Wie ist der Ablauf? (Wie lege ich ein zweites Kundenkonto an?)

Bei der ersten Registrierung gehen wir immer davon aus, dass sie sich für Ihr Praxiskonto registrieren. Nachdem unser Kundendienst Sie freigeschaltet hat, können Sie über ein Formular im „Mein Konto“ Bereich eine weitere Kundennumer beantragen, und dort hinterlegen für welchen Zweck Sie diese benötigen z. B. „Apothekenkonto“. Unsere Serviceteam prüft Ihre Anfrage und schaltet dann die Funktion in ihrem Kundenkonto frei. Sie können dann bei jeder Bestellposition im Warenkorb oder in der Kasse auswählen, auf welcher Rechnung der Artikel erscheinen soll. Sie erhalten dann ein Paket mit der gesamten Bestellung und ggf. zwei Rechnungen nach der von Ihnen vorgegebenen Aufteilung.

Artikel & Suche

Wie kann ich sehen, ob ein Artikel Staffelpreise hat.

Artikelpreise werden in der Detailansicht des Artikels angezeigt.
Sollten für Sie Staffelpreise verfügbar sein, werden diese dort angezeigt.

Kann ich nach Herstellern suchen?

Ja, Sie können nach Herstellern suchen.

Kann ich nach ReboPharm Artikelnummern suchen?

Ja, auf rebopharm24.de können Sie auch nach ReboPharm Artikelnummern suchen.

Kann ich sehen, ob ein Artikel Kühlware oder Gefahrengut ist?

Ja, sie finden das Merkmal in der jeweiligen Aritkelbeschreibung. 

Wo kann ich sehen, ob ein Artikel vorrätig ist?

Rebopharm24.de zeigt Ihnen jeweils zu den Artikeln die Lieferzeit an. Bei vorrätigen Artikeln ist diese in der Regel mit der „Lieferzeit 1 -2 Tage“ betitelt.

Kann ich das Verfallsdatum eines Artikels sehen?

Das Verfallsdatum eines Artikels wird nicht im Onlineshop angezeigt. Sollten Sie das genaue Verfallsdatum zu einem Artikel benötigen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Werden die Gebinde bzw. Versandeinheiten eines Artikels angezeigt?

Auf rebopharm24.de werden jeweils die Verkaufseinheiten der Artikel angezeigt. Wenn Sie spezielle Gebindegrößen bzw. Versandeinheiten bestellen möchten informieren Sie sich ggf. vorher bei unserem Kundenservice über die Gebindeeinheit.

Warenkorb / Bestellungen / Kasse

Wie bestelle Ich?

Wählen Sie einen Artikel aus, und legen Sie den Artikel in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Wiederholen Sie den Vorgang bis sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben. Überprüfen Sie den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Im Kassenbereich können Sie Ihren Einkauf abschließen.

Wie kann ich Stückzahlen ändern?

Gehen Sie zum „Warenkorb“ und erhöhen Sie die Anzahl der Produkte beim jeweiligen Auswahlfeld.

Ich habe in meinem Konto zwei Kundennumer hinterlegt. Wie kann ich jetzt bestellen? 

Sie können unter jeder Bestellposition im Warenkorb oder in der Kasse auswählen, auf welcher Rechnung der Artikel erscheinen soll (Praxis oder Apotheke), wählen das entsprechende Konto und klicken Sie übernehmen. 

Kann ich der kompletten Bestellung eine Kundennummer zuweisen?

Ja, oberhalb der Bestellpositionen können Sie nochmal auswählen, für welche Kundennumer Ihre Bestellung ausgeliefert werden soll. Wählen Sie hier Ihre Kundennumer aus und übernehmen Sie diese. Die komplette Bestellung wird dann auf dieser Kundennumer berechnet.

Wenn ich eine Bestellung abgeschickt habe, kann ich diese im Nachhinein noch komplett stornieren?

Nein, zum Ändern der Bestellung, nachdem Sie diese an uns übermittelt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist eine Veränderung meiner Bestellung noch möglich, wenn der Bestellstatus „ Bestellung wurde noch nicht bearbeitet“ angezeigt wird?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Er kann Ihnen mitteilen, ob noch eine Änderung der Bestellung möglich ist.

Mein Konto Bereich / Merkzettel

Ist es möglich, wenn ich als Kunde registriert bin, mich mit meiner Kundennummer einzuloggen? 

Sie melden sich Bei Rebopharm24.de immer mit Ihrer bei der Anmeldung vergebenen E-Mail Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort an.

Wo melde ich mich an?

Zur Anmeldung auf rebopharm24.de klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und dann auf „registrieren“.

Wo melde ich mich ab.

Zur Abmeldung von Rebopharm24.de klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und dann auf „abmelden“.

Bekomme ich eine Info, wenn ich mich erfolgreich abgemeldet habe?

Ja, sie werden auf die Abmeldeseite geleitet und sehen im Klartext die Bestätigung.

Wo sehe ich, ob mein Legitimationsdokument hinterlegt ist?

Im „Mein Konto“ Bereich wird das Legitimationsdokument angezeigt. 

Wie kann ich meine Zahlungsbedingungen ändern?

Zum Ändern Ihrer Zahlungsbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo ist der Merkzettel?

Der Merkzettel befindet sich im „Mein Konto“ Bereich.

Wie kann ich einen Artikel vom Merkzettel streichen?

Gehen Sie in den „Mein Konto“ Bereich und klicken Sie auf den Link „Merkzettel“. Wählen Sie den gewünschte Merkzettel aus und klicken Sie auf „Liste Anzeigen“. Jeder Artikel aus der Liste wird nun aufgeführt. Hinter jedem Artikel befindet sich ein „X“. Klicken Sie auf dieses „X“ um den Artikel aus dem Merkzettel zu streichen.

Wie kann ich einen Artikel vom Merkzettel in den Warenkorb legen?

Gehen Sie in den „Mein Konto“ Bereich und klicken Sie auf den Link Merkzettel. Wählen Sie den gewünschte Merkzettel aus und klicken sie auf „Liste anzeigen“. Jeder Artikel aus der Liste wird nun aufgeführt. Wählen Sie die Artikel, die Sie in den Warenkorb legen wollen aus (Auswahlfeld vor dem Artikel) und klicken Sie anschließend auf den Knopf „In den Warenkorb“ unterhalb der Liste.

Wenn ich einen Artikel vom Merkzettel in den Warenkorb verschiebe, wird dieser Artikel dann sofort vom Merkzettel gelöscht?

Nein, Artikel auf dem Merkzettel werden erst gelöscht, wenn Sie diese vom Merkzettel löschen.

Bestellungen / Versand

Wie erfahre ich, wann ich meine Ware erhalte?

Wenn wir Ihre Ware verschickt haben erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung und der Trackingnummer des Packetes. Sie können auch im „Mein Konto“ Bereich unter Bestellungen den Status überprüfen.

Bekomme ich eine Sendungsnummer, mit der ich eine Sendungsverfolgung starten kann?

Ja. Sie finden diese im „Mein Konto“ Bereich unter Bestellungen

Wenn der Bestellstatus „Ihre Bestellung wurde teilweise verschickt“ ist, wie kann ich dann erkennen, was schon verschickt wurde und welche Artikel nachgeliefert werden?

Im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ finden Sie die Rechnung für die Ware, die teilweise verschickt worden ist. Artikel die sich nicht auf der Rechnung befinden werden entweder zu einem späteren Zeitpunkt verschickt oder storniert. Wenn der Status der Bestellung auf „abgeschlossen“ wechselt, sind alle Artikel, die geliefert werden sind in der Rechnung aufgeführt. Alle anderen Artikel wurden abgesagt.