• Letzter Kühlwarenversand für den Tag der deutschen Einheit 29.09.2022

FAQ´s

Die Wichtigsten FAQ´s zu Rebopharm24.de auf einen Blick.

1. Registrierung

2. Artikel & Suche

3. Warenkorb / Bestellungen / Kasse

4. Mein Konto Bereich/ Merkzettel

5. Bestellungen und Versand

6. Newsletter

7. Retouren

Registrierung

3 Wege zur Benutzung des Onlineshops:

Ich bin noch nicht ReboPharm-Kunde. Wie registriere ich mich auf rebopharm24.de?

Zur Registrierung für unserem Webshop klicken Sie bitte auf „Login“.

Neu-Registrierung

Auf der linken Seite finden Sie ein Feld mit der Überschrift “Ich habe noch keine ReboPharm-Kundennummer”. Füllen Sie bitte die dort abgefragten Angaben aus. Im selben Schritt können Sie auch Ihre Legitimationsdokumente hochladen.

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Ich bin schon ReboPharm-Kunde. Wie kann ich mich für den Webshop freischalten?

Klicken Sie auf der Startseite in der oberen rechten Ecke auf "Login”. Dort finden Sie einen Kasten mit der Überschrift “Online Kundenkonto beantragen“. Nachdem Sie dies angeklickt haben, werden Sie auf eine weitere Seite weitergeleitet. Dort  geben Sie Ihre ReboPharm-Kundennummer, Ihre PLZ und Ihre Firmen-E-Mail Adresse ein.
Nach dem Abschicken des Formulars überprüfen wir Ihre Daten und schalten Sie automatisch für die Benutzung frei. Sollten uns noch Information bzw. Legitimationsdokumente fehlen, werden wir Sie kontaktieren.

Online-Konto-beantragen

Wie kann ich mein Legitimationsdokument hochladen?

Während der Registrierung haben Sie die Möglichkeit Dokumente hochzuladen. Bitte wählen Sie das Upload-Feld aus, welches Ihrem Dokument entspricht. (Apothekenbescheinigung, Großhandelserlaubnis, Gewerbeschein, Sachkundenachweis)

Legitimationsdokumente

 

Ich habe keines der geforderten Legitimationsdokumente. Kann ich mich trotzdem registrieren?

Ja, allerdings werden keine Preise und keine Arzneimittel angezeigt. ReboPharm24.de beliefert ausschließlich Fachkreise - keine Privatpersonen. Kundenfreischaltung und Bestellungen können bei uns erst nach sorgfältiger Prüfung und Freigabe der Legitimationsdokumente durch unsere Serviceabteilung ausgeführt werden.

Ich habe keinen Scanner? Wie kann ich Ihnen mein Legitimationsdokument zukommen lassen?

Registrieren Sie sich ohne Legitimationsdokument und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice zur Übermittlung des Legitimationsdokumentes.

Bekomme ich eine Kundennummer?

Ja, auf rebopharm24.de erhalten Sie eine Kundennummer. Diese ist im „Mein Konto“ Bereich einzusehen in dem Feld “Primäre Rechnungsadresse”.

Kundennummer

Wie bekomme ich mein Passwort?

Das Passwort geben Sie bei der Registrierung selber an und können dies jederzeit über „Mein Konto“ und „Persönliche Daten ändern“ ändern. 

Ich möchte für mein Praxiskonto und mein Apothekenkonto bestellen. Wie lege ich ein zweites Kundenkonto an?

Bei der ersten Registrierung gehen wir immer davon aus, dass Sie sich für Ihr Praxiskonto registrieren. Nachdem unser Kundenservice Sie freigeschaltet hat, können Sie über folgendes Formular eine weitere Kundennummer beantragen Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und schaltet die Funktion in Ihrem Kundenkonto frei.

Sie können auf jeder Produktdetailseite das Dropdown-Auswahlfeld „Auf Kundenkonto buchen:“ nutzen, um den Artikel dem gewünschten Konto zuzuordnen.

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Dazu wählen Sie einfach „Praxis“ oder „Apotheke“ aus und legen den Artikel in den Warenkorb. Falls Sie die Auswahl auf der Produktdetailseite noch nicht vorgenommen haben oder etwas korrigieren möchten, besteht dazu die Möglichkeit im Checkout. Dazu wählen Sie Ihr gewünschtes Konto erneut im Dropdown-Auswahlfeld (1.) aus und klicken anschließend auf „Übernehmen“ (2.).

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Haben Sie die Auswahl bereits bei einer vorherigen Bestellung vorgenommen, wird diese gespeichert und bei der nächsten Bestellung als Vorauswahl gesetzt

Haben Sie die Artikel wie gewünscht aufgeteilt und die Bestellung aufgegeben, erhalten Sie ein Paket mit der gesamten Bestellung und ggf. zwei Rechnungen nach der von Ihnen vorgegebenen Aufteilung.

Sie haben noch kein Apothekenkonto und möchten auch von dieser Funktion profitieren?

Bei der ersten Registrierung gehen wir immer davon aus, dass Sie sich für Ihr Praxiskonto registrieren. Nachdem unser Kundenservice Sie freigeschaltet hat, können Sie über folgendes Formular eine weitere Kundennummer beantragen Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage und schaltet die Funktion in Ihrem Kundenkonto frei.

Artikel & Suche

Wie kann ich sehen, ob ein Artikel Staffelpreise hat?

Artikelpreise werden in der Detailansicht des Artikels angezeigt.
Sollten Staffelpreise verfügbar sein, werden diese ebenfalls dort angezeigt.

Staffelpreise

Kann ich nach Herstellern suchen?

Ja, Sie können mithilfe der Filter auf der linken Seite der Suchergebnisseite nach Herstellern suchen.

Hersteller-Filter

Kann ich nach Artikelnummern suchen?

Ja, auf rebopharm24.de können Sie auch nach Artikelnummern suchen. Dies ist der schnellste und effizienteste Weg, um einen bestimmten Artikel zu finden.

Wo kann ich sehen, ob ein Artikel vorrätig ist?

Rebopharm24.de zeigt Ihnen zu jedem Artikel die Lieferzeit unterhalb des Preises an. Bei vorrätigen Artikeln ist diese in der Regel mit der „Lieferzeit 1 -2 Tage“ betitelt.

Lieferzeit

Kann ich das Verfallsdatum eines Artikels sehen?

Das Verfallsdatum eines Artikels wird auf der Produktdetailseite unterhalb des Preises angezeigt. Da wir täglich viele Bestellungen abarbeiten, ist es möglich, dass Sie den gewünschten Artikel mit einem anderen Verfallsdatum erhalten. Dies ist aber auf keinen Fall kürzer, als das hier angegebene.
Lieferzeit 

Artikel mit kurzem Verfall bieten wir Ihnen mit einem Preisvorteil an. Sie finden diese Artikel hier

Wie werden die Gebinde bzw. Versandeinheiten eines Artikels angezeigt?

Auf rebopharm24.de werden die Verkaufseinheiten entweder im Artikelnamen oder im Auswahlfeld des Artikels angezeigt.

Handelt es sich bei dem Produkt um ein Gebinde, wird die Menge im Artikelnamen vor der Größe aufgeführt.

Gebindegr-sse

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Bei einzelnen Artikeln wir lediglich die Verkaufsgröße angezeigt.

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Wenn Sie spezielle Gebindegrößen bzw. Versandeinheiten bestellen möchten, informieren Sie sich ggf. vorher bei unserem Kundenservice über die Gebindeeinheit.

Warenkorb / Bestellungen / Kasse

Wie bestelle Ich?

Wählen Sie einen Artikel aus, und legen Sie den Artikel in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Wiederholen Sie den Vorgang bis Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben.

Bestellvorgang

Überprüfen Sie den Warenkorb. Stimmen die Mengen? Stimmt das zugeordnete Kundenkonto? Gehen Sie zur Kasse.

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Im Checkout können Sie Ihren Einkauf abschließen mit dem Button „Kostenpflichtig bestellen“.

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Wie kann ich Stückzahlen ändern?

Gehen Sie zum „Warenkorb“ und erhöhen Sie die Anzahl der Produkte im jeweiligen Auswahlfeld.

Anzahl-ndern

Wenn ich eine Bestellung abgeschickt habe, kann ich diese im Nachhinein noch komplett stornieren?

Nein, zum Ändern der Bestellung, nachdem Sie diese an uns übermittelt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist eine Veränderung meiner Bestellung noch möglich, wenn der Bestellstatus „Bestellung wurde noch nicht bearbeitet“ angezeigt wird?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Er kann Ihnen mitteilen, ob noch eine Änderung der Bestellung möglich ist.

Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?

Ihre Bonuspunkte können Sie unter dem Punkt "Warenkorb bearbeiten" einlösen. Eine ausführliche Erklärung finden Sie unter folgendem Link: https://rebopharm24.de/shop/reboplus-bonusprogramm/

Mein Konto Bereich / Merkzettel

Ist es möglich, mich mit meiner Kundennummer einzuloggen?

Sie melden sich Bei Rebopharm24.de immer mit Ihrer bei der Anmeldung vergebenen E-Mail Adresse und Ihrem Passwort an.

 Wo melde ich mich an?

Zur Anmeldung auf rebopharm24.de klicken Sie bitte auf „Login“ und geben Ihre Anmeldedaten ein. Klicken sie anschließend auf „Anmelden".
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Wo melde ich mich ab.

Zur Abmeldung von Rebopharm24.de klicken Sie bitte auf „Mein Konto“ und dann auf „Abmelden“.

Abmelden

Bekomme ich eine Info, wenn ich mich erfolgreich abgemeldet habe?

Ja, sie werden auf die Abmeldeseite geleitet und sehen im Klartext die Bestätigung.

Wo sehe ich, ob mein Legitimationsdokument hinterlegt ist?

Im „Mein Konto“ Bereich wird das Eintragungsdatum des Legitimationsdokuments angezeigt.

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Wie kann ich meine Zahlungsbedingungen ändern?

Zum Ändern Ihrer Zahlungsbedingungen wenden Sie sich bitte an unsere Buchhaltung oder nutzen das Kontaktformular.

Wo ist der Merkzettel?

Der Merkzettel befindet sich links neben dem  „Mein Konto“ Button oder in der Auflistung auf der linken Seite im „Mein Konto“ Bereich.

 Merkzettel

Wie kann ich einen Artikel vom Merkzettel streichen?

Gehen Sie in den „Mein Konto“ Bereich und klicken Sie auf den Link „Merkzettel“. Wählen Sie den gewünschten Merkzettel aus. Jeder Artikel aus der Liste wird nun aufgeführt. Hinter jedem Artikel befindet sich ein „X“. Klicken Sie auf dieses „X“ um den Artikel aus dem Merkzettel zu streichen.

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Wie kann ich Varianten auf dem Merkzettel ändern?

Die Varianten lassen sich mit dem Drop-down Feld unter dem Artikel ändern.

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Wie kann ich einen Artikel vom Merkzettel in den Warenkorb legen?

Gehen Sie in den gewünschten Merkzettel. Jeder Artikel aus der Liste wird nun aufgeführt. Wählen Sie die Artikel, die Sie in den Warenkorb legen wollen aus (Auswahlfeld vor dem Artikel) und klicken Sie anschließend auf den Knopf „In den Warenkorb“ unterhalb der Liste.

Praxistipp: Sie können die Reihenfolge der Artikel auf dem Merkzettel auch sortieren, indem Sie die drei Striche links von dem Auswahlfeld anklicken und den Artikel an die gewünschte Stelle ziehen.

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Wenn ich einen Artikel vom Merkzettel in den Warenkorb verschiebe, wird dieser Artikel dann sofort vom Merkzettel gelöscht?

Nein, Artikel auf dem Merkzettel bleiben bestehen und werden erst gelöscht, wenn Sie diese manuell vom Merkzettel löschen.

Bestellungen / Versand

Wie erfahre ich, wann ich meine Ware erhalte?

Wenn wir Ihre Ware verschickt haben erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung. Sie können auch im „Mein Konto“ Bereich unter „Bestellungen" den Status überprüfen.

Bestellstatus

Bekomme ich eine Sendungsnummer, mit der ich eine Sendungsverfolgung starten kann?

Leider können wir zurzeit keine Sendungsnummer bereitstellen.

Wenn der Bestellstatus „Ihre Bestellung wurde teilweise verschickt“ angezeigt wird, wie kann ich erkennen, was schon verschickt wurde und welche Artikel nachgeliefert werden?

Im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ finden Sie die Rechnung für die Ware, die teilweise verschickt worden ist. Artikel, die sich nicht auf der Rechnung befinden, werden entweder zu einem späteren Zeitpunkt verschickt oder storniert. Wenn der Status der Bestellung auf „abgeschlossen“ wechselt, sind alle Artikel, die geliefert werden in der Rechnung aufgeführt. Alle anderen Artikel wurden storniert.

Kann ich die Versandbedingungen schon vor der Bestellung einsehen?

Ja, unsere Versand und Zahlungsbedingungen finden Sie am Ende jeder Seite unter den Informationen. Oder hier

Welche Kosten kommen bei der Bestellung von Kühlware auf mich zu?

Für den Versand von kühlkettenpflichtiger Ware berechnen wir einen Kühlwarenversand von 7,95€

Wie erkenne ich ob es sich bei einem Artikel um Kühlware handelt?

Wenn Sie einen kühlkettenpflichtigen Artikel in den Warenkorb legen wird Automatisch der Versand für Kühlware hinzugefügt.

Newsletter

Wie kann ich mich zum ReboPharm Newsletter anmelden?

Wenn Sie auf ReboPharm24.de bis zum Ende der Seite scrollen, finden Sie unten rechts die Anmeldung zum Newsletter. Oder klicken Sie hier

Wie kann ich mich vom ReboPharm Newsletter abmelden?

Am Ende jedes Newsletters finden Sie den Hinweis Sie möchten keinen Newsletter mehr erhalten?Hier Newsletter abbestellen“ dort können Sie einfach auf den Link klicken und den Newsletter abbestellen.

Newsletter-abmelden

Kontaktformular

Wie nehme ich außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt auf, wenn ich ein Problem habe?

Mit dem Kontaktformular können Sie uns rund um die Uhr Ihr Anliegen mitteilen. Durch die Kategorisierung Ihres Anliegens wird die Anfrage intern automatisch in die richtige Abteilung weitergeleitet und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Retouren

Wie kann ich eine Retoure beantragen?

Mit Hilfe unseres Retouren-Formulars können Sie auch außerhalb unserer Geschäftszeiten eine Retoure beantragen. Dort können Sie auch gleich ein Foto mit anhängen, falls zum Beispiel ein Artikel beim Transport beschädigt wurde.

Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich die Kühlpacks meiner Kühlwarenbestellung zurücksenden?

Werfen Sie die in unseren Paketen enthaltenen Kühlelemente nicht weg!  Sammeln Sie sie in Ihrer Praxis, bis Sie 20 Stück zusammen haben. Dann fordern Sie über das unten stehende Formular ein kostenfreies Retourenlabel an und schicken unsere Kühlpacks wieder „nach Hause“.

Wir überprüfen die Kühlpacks auf Unversehrtheit und setzen Sie wieder im Versand ein. Für jede Einsendung erhalten unsere Kunden eine Aufwandsentschädigung von 2,50 Euro, die automatisch bei der nächsten Bestellung abgezogen wird.

 

Dazu können Sie unser Formular für Kühlpacks nutzen